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微信公开课上海站:高效、智慧连接让城市更美好

这是微信公开课上海站的会场文章,本来悟空想去参加的,结果根本没报上名,所以把这篇文章转载过来过过瘾。在做会员营销的时候,一直有个愿望就是如何跟自己的会员保持无时不刻的连接状态,因此我一直有个“幻想”,就是做一个能够实现用久CONNECTING的系统,我想微信在互联网过后的移动互联网时代做到了与“人”无时不刻的连接,而且还在做与“物”无时不刻的连接,似乎,现在我们通过微信这样一个手机设备上的APP就可以与整个世界的一切物体连接了,所以值得期待和关注,真不敢想象五年后、十年后,会是怎么一个样子。

奉上转载原文,出处微信官方公众号:微信派(id:wx-pai)

作为未来城市模型,以高效、互联、环保为主要特质的智慧城市几乎融合了整个城市的所有IT元素,老百姓可以在任何时间、任何地点、使用任意终端获得各种智慧服务。其实,这种”未来感十足”的生活已悄然来临。今日,微信公开课携手新闻晨报、腾讯大申网走进上海,探讨如何以微信“连接一切的力量”畅享 “便民”、“利民”、“惠民”的智慧生活。

 

 

“上海作为中国最早推动智慧城市进程的城市之一,一直以‘城市,让生活更美好’为口号,致力于以数字化、网络化、智能化为主要特征的面向未来的智慧城市建设。”与会专家认为,微信作为创新信息技术的代表作品,其构建的是一个社交网络、商业网络、物联网的融合体,微信连接人、物、资讯和商业的连接能力,可以帮助城市实现生产生活方式的变革、提升和完善,带来更智慧的城市形态和生活形态。在充满智慧的上海滩,广州邮政、深圳供电、武汉交警、好药师、上品折扣、美丽说等来自不同城市的政府和企业微信公众帐号运营代表,现场分享了他们借微信连接智慧生活的经验。

 

 

有序开放携手全行业

“随着微信开放进入新的阶段,微信已经不仅仅是一个单纯的连接人与人的即时通讯工具,还可以连接人与物、连接资讯、连接商业,连接任何可能连接的东西,让线上线下交互融合”,微信团队现场表示,随着微信的有序开放,未来希望携手全行业为用户打造出更加智慧的生活、工作形态。

 

开放的微信带来的连接力量也吸引了不少政务机构和企业相继入驻。继招行、南航、广东联通等一批标杆企业借微信转型之后,广州邮政也加入了微信平台,如将“自邮一族”业务搬到微信上,利用微信的连接能力,搭建起公安交警、地方税务、市政收费、保险公司等部门与车主之间的沟通桥梁。“我们的目标是通过微信积极发展线上会员,争取在一年内达到会员100万”,广州市邮政局副局长王力现场表示,未来还将通过微信的开放能力和连接能力,打造一个“自邮一族”车主服务的综合服务平台,围绕人、车、路、生活,逐步加载交通、生活、票务等功能,并引入车生活,开展移动互联网增值服务。

 

而“武汉交警”作为微信上的第一家具有“移动推送”功能的政务类微信公共帐号,现在已经具备查询常见交通问题,向车主推送违法时间、地理位置、照片,微信支付“交通违法”罚款,“快速理赔”等服务。“武汉交警”现场公布的数据显示,截止5月3日,“武汉交警”的关注用户数已突破50W,用户总计查询超1925万次,总计发送信息234.6亿条。

除政务类微信外,好药师、上品折扣、美丽说等不同生活服务领域的企业也在现场展示了其借助微信连接能力创新服务的实例。

 

全网互联已经不远

除了与会的标杆案例,微信在城市公共服务建设方面的影响力还在持续增强,以武汉为例,继武汉交警之后,武汉户政、武汉出入境、武汉市民政局(婚姻登记)、武汉市信访局等十多家政务机构,都相继开通微信公众帐号,初步形成以行政审批、投诉告知、信息公开为主的三大类型微信服务类公众帐号。

 

“我们的愿景是:连接人,连接企业,连接物体。让它们组成有机的自运转的系统,而不是构建分割的局部的商业模式”,5月,微信事业群成立时,微信产品创始人张小龙发送内部邮件阐述了微信7大价值观,总结起来即是:连接、去中心化和开放。“互联网的本质就是连接,我们希望微信成为水、电、煤、空气类的存在,只提供基础的平台、规则和服务,由全行业的合作伙伴和用户来决定这上面长出什么样的服务”。

 

为了让这个自运转系统发挥更大的功用,微信团队也在持续优化微信的生态体系,并不断优化安全防护机制。“公众平台运营的基本原则,首先是良好的用户体验;其次要值得信赖,尊重用户,遵守规则”,微信团队现场表示,微信将提供一个良性、规范、健康的开放体系,助力全行业获益,让用户获益。

 

在安全防护方面,微信也开启了多重防护措施,如,开通手机保护功能,用户开通手机保护后,登录时需要输入手机验证码进行验证后,才可正常登录;推出登录保护功能,用户登录时即时验证,保障帐号登录安全;动态安全密码功能,则能让用户在交易时随身生成动态密码,保安全无忧。

 

“现代城市的发展已经让生活空间越来越窄,在这种情况下如何让生活变得更美好的确不是件容易的事。但依靠高科技或许能让城市变得更‘智慧’,可以让生活在其中的我们感到更美好”,与会专家认为,微信开放、规范的自运转系统和强大的连接能力,将有助于达成智慧城市的目标,即人的互联网、物的互联网、服务的互联网。按微信团队的说法,“微信是连接人与世界的I/O”。随着微信官方规则的不断完善以及产品在移动互联网创新大潮下的快速迭代,微信带来的行业价值也将持续攀升。当越来越多的商业机构、政务机构、媒体传播机构等等,加入到微信这个自运转系统,一个全网互联的时代也离我们不远了。

 

微信官方发言:

 

 

 

微信事业群开放平台部高级商务经理 宋师忱

1、微信拥有强大的连接能力。以微信公众平台为载体,可以连接更为广阔的世界。我们不想界定公众平台可以做什么,适合做什么,每一个公众帐号在这里都能提供最能体现自身价值的东西。

 

2、随着微信平台的连接能力被逐步、深入挖掘,除了连接人与人,微信还可以连接硬件设备,这其实是物联网的应用场景,智能建筑,智能电视,都可以通过微信来连接。

 

3、与微信支付能力的结合,给企业提供了更多连接商业化的机会。我们不仅提供了基础消息管理还有数据统计的能力,也将更重要的连接能力以接口形式释放出来,让合作伙伴可以打造更多、更酷、更优质的服务。除了去年开放的9大接口,目前移动应用也已开放,APP中的内容可以快速发给微信好友或者分享到朋友圈,甚至一键收藏到微信的收藏文件夹。后续,我们还将开放游戏的帐号授权功能。

 

4、上周,我们推出了两个新功能,一个是投票,一个是多客服系统。凡是通过微信认证的公众号,都可以在图文消息中建立投票并查看。而多客服系统则可让合作伙伴把自己的人工客服团队搬到微信上,通过电脑客户端接收并回复用户消息,在一定时间内甚至还可以主动发起对话,这些无疑是CRM的利器。

 

5、微信对企业的价值体现在:

①企业可以通过微信低门槛触达用户,并通过社交关系的传播和分享扩大影响力。

②用移动互联网的思维连接客户,推进改革,节约成本;

③政务机构可以实现信息的公开信息传播,通过亲切私密的友好互动沟通以及便捷的服务能力,将“问政于民,服务于民”向前推进一大步,让用户产生信任和依赖。

 

6、未来,微信还将开放扫一扫、语音识别等能力给合作伙伴。图象识别领域未来也可以让合作伙伴自定义,这里也有很多想象空间和应用场景。未来,微信希望与第三方一起建造基于微信人和服务的生态系统。

 

7、我们希望微信的生态是绿色的,是健康的,用户的体验是最佳的,所以我们制定了于微信公众平台运营规范来维护大家共同的利益。后续,针对大规模的、有风险的群发消息,会要求绑定的个人微信号进行授权。

 

微信事业群副总经理 吴毅

1、微信支付发展到今天有两个重要的案例,一个是微信红包,一个是嘀嘀打车。微信红包代表着社交性的支付,可以在社交关系链上产生资金流转;嘀嘀打车代表着微信支付的新思路,即移动支付可以正式进入线下。

 

2、微信融合了线上电商与线下实体商业的优势能力,实现O2O:客户识别可以打造泛会员的体系,沉淀每个客户交易和行为数据,对网站经营进行优化,可以提供很多收藏分享等互联网体验,可以提供互动精准的互联网式客户管理和营销手段,离店后持续精准触达客户,在互联网上的经营手段可以虚拟化和社交化。

 

3、当实体商业具备互联网能力就是实现O2O,O2O是线下实体商业和线上的交集,把互联网能力用得更好,O2O实现的程度就会越高,能够做到的客户数据化的能力,能够做到精细化能力就会越高。

 

4、O2O具备的基础:客户识别,客户行为数据化,二次互动和营销。微信注册用户数接近十亿,月度活跃用户接近4亿,微信公众号消息打开率超过50%,每个活跃用户每天打开微信数十次,因为有海量的微信用户群体,使微信才能成为一个巨大的O2O移动账户体系,为O2O最基础的客户识别提供解决方案。

 

5、微信支付是微信O2O的起点,如果没有支付,O2O其实只是一个广告。比如一张海报贴到地铁站仅仅是一个广告,但如果加上一个二维码,用户通过扫码可以直接在微信完成购票。商户则可以通过用户扫描二维码所沉淀的进行评判、分析,这就变成了O2O模式。因此,有了微信支付才能真正完成整个O2O闭环成,从客户到店到客户识别,到微信支付,客户离店,再到客户分析,再做精准的客户服务和营销推广,然后再把客户重新带到商户里面进行交易。

 

6、微信提供的是助推力,只有商户真正掌握这个助推力,用心运营,触达用户才能利用O2O模式给生意带来新价值。

 

微信事业群基础产品部安全经理 杨光

1、微信公众平台打击七大类违规行为:违法行为、违反社会公德、侵权、垃圾广告、泄密等网络危害、刷假粉等平台运营行为和散布谣言。

 

2、一些数据:通过微信的两个举报入口,每个星期会收到用户十六万次的举报,最终被核实是违规文章的一共是三千篇;在被冻结封停的公众帐号里,有56%是色情帐号。

 

3、安全广义上有两大类,第一类叫漏洞,微信日均拦截的中断外挂是70万次,恶意网址是120万次,这种安全的对抗每天都在进行。漏洞一定会存在,我们要及时发现,及时处理,也需要全行业一起协作对抗漏洞。第二类是盗号,公众帐号被盗带来的直接危害是掉粉。

 

4、所有的有风险行为里面,大概有99%是人的行为,所有的安全行为都是可以被实现出来的,重要的是安全意识够不够。

 

5、安全建议:①设立独立的微信公众号登陆密码;② 保护好邮箱密码;③ 开启手机短信登陆功能。后续,微信公众平台推出新的安全防护功能——绑定个人微信号,首批会针对一些有风险的帐号密码的强制绑定。大规模、有风险的群发消息需要由这个绑定的个人微信号进行授权。

 

客户案例发言:

武汉市公安局交通管理局

宣传处副处长 吴培勇

1、武汉交警微信公众平台诞生于2013年8月8日,推出的功能包括违法查询、路况查询,交通管理通告,交管动态等。微信机器人第一时间可以把违法时间,地理位置,照片和处罚信息推送给驾驶员,做到有图有真相,及时送达,及时告知,避免驾驶员在同一个地点犯同一个错误。2014年2月17日,推出微信快速理赔。活动当天,宣布可实现通过微信支付缴纳交通违章罚款。

2、武汉交警微信公众号里点击率最高的功能是2013年9月19日推出的过江查询功能。武汉的桥梁比较多,有的桥梁实行了交通单双号的交通管制,通过微信查询让老百姓能快速适应这种管制方式。

3、目前武汉市的交警微信用户突破了50万,其中男性占68%,女性占25%,用户每天查询量达到30万次,每天推送信息达到2万条。

好药师CTO 王乐天

1、移动互联网是电商弯道超车的利器,微信则是其中最有利的平台。2013年12月,我们分别做了医药行业首家微信条码扫描支付接入,首家实现微信支付接入,首家开通微信商城,首家实现与官网联动的二维码购买,首家实现微信O2O服务药急送。我们一系列的研发产品体验都围绕着微信电商服务平台做。

2、药品类的垂直电商有三难:

① 药品是特殊类的商品,很多用户对线上售药并不完全信任。这种局面现在通过微信在慢慢转变,即便是只占10%OTC的药品,也开始呈现环比增长。

② 很难提供面对面的诊断服务;

③ 配送方式难以满足全部用户场景。

3、对垂直电商来说,未来的核心竞争力还应该体现在服务,而不是销售方式上。通过服务抓住熟客,利用微信天生的移动互联网特性提供客户服务,这才是最根本的。微信有巨大的用户量与使用频度,可以做移动互联网服务的入口,微信支付加手机站可搭建微信商城,二维码则是将线下业务向线上业务进行导流的桥梁。

4、微信作为最好的垂直电商的服务平台,可以完成售前,售中,售后,物流的通知到达,包括用药以后的服药关怀服务。

深圳供电局客服服务中心

电费核算科科长 付婷婷

1、深圳供电的微信公众号在2013年7月10日上线。目前推出了十项功能,包括账户查询,电费查询,业务指南等基础功能。其中缴电费是通过微信平台与各个银行进行专线连接。深圳供电由此成为全国首家可以直接缴电费的微信公众帐号,也是2013年度最具创新性的微信公众帐号。

2、经过客户满意度调查和客户需求分析,深圳供电的微信公众号未来还将推出定制微信帐单,我要留言,查看停电地图,报故障信息,微信支付。深圳供电还将成为全国第一家使用微信支付的电力企业。

上品折扣CIO 王会娣

 

 

1、消费者想要的是一种轻松,无压力,无门槛的购物方式。首先不强迫消费者一定要成为我的粉丝不强迫,到店里看到二维码就可以扫,扫了就可以买,不一定要关注我的公众号才能买。我们要做的是提供好的服务,把商品经营好,让大家认为是值得的,性价比是够好的,愿意到这边来购物。

2、我们十分看重微信赋予的社交属性。朋友圈信任的传播也是这种道理,朋友圈的分享是基于信任关系的分享,而不是基于利益关系的分享,因为这种方式才会产生更多的购买。微信本网和实体店的会员全面打通,比如说会员签到功能,通过微信所有的购买行为都可以进入到我们的数据仓库。

广州市邮政局副局长 王力

 

 

1、自邮一族本意是交通违章的代办业务,如何为客户提供更好的服务,从而形成会员服务,到2013年会员规模超过20万。微信开办以后我们继续办理两项业务,一项是车辆信息提醒服务,一项是一站式车辆服务,让客户随时随地把握到自己的车辆动态。我们通过微信建立了自邮一族微信公众服务号,能够为用户提供更加方便,更到位,更友好的服务,微信的启用在服务上,运营上,管理上给我们都带来了更大的变革。

2、微信让原有的会员制实现了分层管理,即使是没有捆绑成为会员的用户仍然可以进行非常好的互动,车辆和各种信息都会实时的推送给他。

3、自邮一族致力于打造车主的服务综合平台,未来希望将人工客服和微信更加紧密的连接起来,围绕人、车、路、生活逐步加载交通,生活,票务等功能,引入车生活,开展移动互联网增值服务的探索。

美丽说运营副总监 关娅兰

1、我们更注重跟用户之间的互动,会有一些微信专享福利和女性特有的情感传达。2014年3月14日美丽说签约了人气偶像EXO-M组,极大推动国内时尚产业和优质时尚商家的迅速成长,3月20日美丽说垂直电商平台首先进行大力度的促销活动,在7天内销售额突破1亿,2014年Q1美丽说移动客户端装机量突破6000万,手机订单量超过PC。从美丽说的特性而言,无线端更适合我们的用户成长。

2、我们会有很多的测试板块,是在测试板块里关于情感类,恋爱困惑的参与度非常高,而且用户不仅仅自己很乐于测试,分享频次也会非常高。我们一些情感类传达的小专题,在跟用户的互动过程中会很自动的转发。

3、美丽说上线商城就接入了微信支付,在2014年Q1投入千万推广费,首次使用微信支付就减10元,这个效果非常好,销售曲线增长很快,现在(微信)客户端占我们整体销售比例已经达到了75%。

悟空最后摘抄一点老旧的“物联网”概念 via 维基百科“物联网”词条:

物联网(Internet of Things,缩写IOT)是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体,让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。[1]物联网一般为无线网,由于每个人周围的设备可以达到一千至五千个,所以物联网可能要包含500兆至一千兆个物体,在物联网上,每个人都可以应用电子标签将真实的物体上网联结,在物联网上都可以查找出它们的具体位置。通过物联网可以用中心计算机对机器、设备、人员进行集中管理、控制,也可以对家庭设备、汽车进行遥控,以及搜尋位置、防止物品被盗等各种应用。

物联网将现实世界数字化,应用范围十分广泛。物联网的应用领域主要包括以下几个方面:运输和物流领域、健康医疗领域、智能环境(家庭、办公、工厂)领域、个人和社会领域等,[2]具有十分广阔的市场和应用前景。

悟空猜想,物联网的大范围生活化应用,也许会从微信这里撕开一个口子。

微信:张小龙的盗梦空间

彭博社商业周刊中文版,原文链接:http://read.bbwc.cn/r221s4.html
撰文/施钰涵 编辑/丁伟、张田小

  • 微信办公区也有一个滑梯,它不像谷歌的那么长,只是从三楼滑到一楼
  • 微信4.2版启动时,马化腾第一时间发微博,赞微信是“腾讯最具文艺范的产品”

文章概述:作为马化腾口中“腾讯最具文艺范儿的产品”,微信的新办公室也自有风格。从南方通信大厦到T.I.T的Loft式建筑,微信的新办公室早就跳出了常规设计。新址选在广州工业时代的老厂房里,一万多平米,六幢楼。不知道在这个全国产品经理都好奇的“延安灯塔”又会诞生什么新的创意。

“你见过凌晨4点的微信办公室吗?”

新的一天,又是在微信像鸟鸣一样的新消息提醒声中醒过来的。昼夜颠倒的生活,这已经是第1139天了。谁让你们自诩“产品经理是站在上帝身边的人”呢?还所谓“像上帝一样,建造系统并制订规则,让群体在系统中演化”,你们自己还不是像全球6亿用户一样依赖微信,被自己所创造的东西绑架了?

技术与人性结合就会有悖论,任何程序都有bug……诸多思绪一闪念,“微信之父”、腾讯高级副总裁、腾讯广州研究院总经理张小龙拿起床头的手机,打开微信,上百条未读信息亮着红点,就像大海里的浪花……他和团队定义的微信是“群体反应的引发器”,3年多来引发了太多意想不到的连锁效应:巨头竞逐移动互联网船票,用户在“摇一摇”、“打飞机”、“抢红包”等功能中狂欢,世界以人和物新的ID(即二维码)重新连接;这一天晚上,微信还将向通过认证的服务号全面开放支付接口,完善自己的商业化闭环。

刷朋友圈,ID:Allen(张小龙的英文名字)的眼光停住了:一个好事者凌晨跑到微信位于广州T.I.T创意园的新办公区游荡,上传了一张4号楼(微信综合事务楼)灯火通明的照片,曰:“你见过凌晨4点的微信办公室吗?”Allen心中一动。自从2013年9月夏天,广州研究院500多人告别奋战了8年的南方通信大厦,搬到离“小蛮腰”(广州电视塔)不远的T.I.T,忙碌于微信的版本更新和活跃用户扩展到3.55亿,他很少换一个视角看自己和团队处于什么状态。

45岁,技术男,射手座,性格闷骚,内心丰富,Allen不会用文艺腔说:“不要因为走得太远,忘了我们为什么出发”,也不会学乔布斯说“回到初心”(Beginner’s Mind)。他更欣赏互联网先知凯文·凯利(K.K.)在《技术想要什么》一书中写的:“没有一个人可以成就人的所有潜能,没有一项技术可以满足所有的承诺。这需要所有的生命、所有的心灵、所有的技术共同憧憬一个现实。这需要所有的Technium,包括我们自己,去探索可以给世界惊喜的发明……”

他忽然有点后悔,不该推迟一个多月前《商业周刊/中文版》的拍摄邀约。如果正好赶上春节前微信发布三周年,就像他自己在朋友圈发的记录:“Allen Zhang,从小黑屋到T.I.T,你亲历了它的诞生,自2011年01月21日至今已有1097天”,他和微信高管团队的首次公开亮相,微信新办公室的内部呈现,可以来得更恰当和有启发性。本刊报道过谷歌的“望远镜大厦”、苹果的“飞船总部”、Facebook的“公共大仓库”等硅谷公司的设计故事,办公环境对产品创新、团队文化、工作效率的影响非常重要。

3月4日,广州阳光和煦,正常的一天,北京要开“两会”,乌克兰混乱,奥巴马夫人将携女访华,比尔·盖茨重新成为全球首富……下午2点,张小龙一身高尔夫休闲装打扮,开车去上班,准备接受时尚大片式的拍摄、媒体的揣测想象。他对多数问题笑而不语,莫测高深,有些羞赧,却很轻松,坐在7个微信高管中间众星捧月,站在“盗梦空间”的布景前或沉静或跳跃。

这群移动互联网时代的“盗梦者”,手持盗梦工具,穿越多重梦境,打造了中国最顶级的产品,并且用设计微信的方式设计了自己的办公室。产品即人品,孵化即文化,一家中国公司的创新面貌和工作方法论值得分享借鉴。张小龙说,“当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性。”当微信站在乔布斯说的“技术与人文的结合点”,技术怎么在异化人类,张小龙也有困惑,“《黑客帝国》我看了好多遍,我觉得它挺有意味的。我们怎么知道我们处在一个真实的世界?确实我们不知道。但微信不是蓝色药丸……”

微信盗梦十诫一:对时代潮流保持敏锐

张小龙说,一个优秀的程序员会把自己当作建筑设计师,一个平庸的程序员会把自己当作建筑工人。在T.I.T的Loft式建筑里,这个面色黝黑、寡言少语的中年男人和同事们在建造一个看不见的庞大空间,一个他希望“Weniger,aber besser”(德语:越简单,但越好)的生态系统。

一个时代有一个时代的产品,科技公司的办公场所也反映这种风格。微信T.I.T租赁面积一万多平方米,共六幢楼,皆为三层,开阔舒适,绿色葱茏,远处北有广州塔,南有琵琶洲,闹中取静,原本在南方通信大厦写字楼里熬夜的“矿工”,在新的空间激发灵感;园区里大多数是服装时尚工作室,微信的邻居有七天酒店总部、贝塔咖啡,科技范儿十足,此前这儿出没创业者、投资人,现在有了微信大本营、人性试验场、全国产品经理好奇的“延安灯塔”,更有理由扎堆了。

微信盗梦十诫二:保持粗放,保持笨拙

“这是我们做的最兴奋、大家期待也很高的一个项目。”腾讯规划设计部专家Neo说,腾讯每年在全国都有十几二十万平方米的办公大楼装修面积,对于常规的写字楼设计已经审美疲劳了。而一家引领风潮的高科技公司,突然置于工业时代的老厂房(原广州纺织机械厂),反差带来另外一种美感。

Neo欣赏建筑大师勒·柯布西耶,设计原则讲究“原生态”:原厂房的红砖外墙和钢筋结构都完好保留,室内装修使用的两三千平方米木材均为没经过处理的原木。用久了有的桌子开裂了,开会时有人在桌上涂鸦,都放任之,“我们要的就是历史痕迹。”微信最初UI底色是蓝色,但后来换成了绿色,“细节控”张小龙后悔过——绿色在安卓手机上有偏色,但要改已经很难扭转用户的使用习惯了。他说“换肤”是不自信的表现,于是“将错就错”下去。

微信盗梦十诫三:关键的使命是沟通

再怎么做延伸的有噱头的理财、支付及开放平台,微信满足人最大、最基本的需求仍然是沟通。张小龙曾经把微信形容为一个“消息系统”,“沟通是所有关系演化的基础,是所有关系发展的核心。”

在绿树成荫的T.I.T,微信楼宇之间的沟通,信息的流转——不论是人与人之间,还是人与物之间,亦随处可见:当你来访微信总部时,需要先到4号楼前台,通过二维码扫描进行访客登记,被访人会第一时间接收到信息。这里还有与“印美图”合作开发的微信照片打印机,与“友宝”合作的自助便利店,与海尔合作的微信空调。在咖啡厅和餐厅的消费也都是通过微信支付。如果你在T.I.T工作,只需随身携带一部手机,和你的微信ID。

而从4号楼到3号楼,你可以绕过室外的一棵大树,也可以从两楼之间有东方园林风格的木制楼梯走过去。3号楼和对面的2号楼之间,则依靠新增的空中连廊连接,这是微信对老厂房为数不多的改动之一。站在连廊上,对园区一览无余,尤其会看到路边竖立的一块斑驳铜板,上面刻着微信的几个转折时刻:2011.1.21发布、2011.5.10语音、2012.3.291亿,433天。2013年1月15日,微信不满两年迎来3亿用户。如果2015年微信达到全球10亿用户,或许将再刻下这个有纪念意义的数字。

微信盗梦十诫四:极简主义

乍一看,微信的1、2、3号楼好似宜家(5号楼是QQ邮箱团队),每层楼有200张左右的白色的桌子和台灯。坚持极简主义产品观的微信团队偏好斯堪的纳维亚的极简家居风格。按照规定,他们工作台的组合包括6人、8人和10人三种类型,每个人的可使用面积为2.5平方米。微信早年被大家熟知的行军床在T.I.T不见了,取而代之的是由供应商冠美提供的可平躺转椅,许多员工午休都直接将椅子拉平。此外,尽管整个园区有咖啡厅、休闲区、健身房、小会议室,但是办公区的配置保持统一。张小龙告诉《商业周刊/中文版》,他对T.I.T比较满意的是:“空间开阔,没有了一般的都市办公楼的压抑感,在设计上将简约和闲适结合得很好,让人能平静下来思考问题。”

微信盗梦十诫五:让功能存在于无形之中

这句话是马化腾(Pony)说的,张小龙关于微信产品的类似表达是“功能服务于场景和整体体验,没有孤立的功能”。在办公楼最明显的体现就是每幢楼里刷了可擦漆的那几根柱子。“很多时候创意不需要在办公室或会议室迸发出来,大家就是在一起聊聊天,突然撞出一个好点子,正好你站起来,拉着周围几个伙伴说,我们有个什么东西,可以直接用笔在柱子写,想到什么就写什么。”腾讯高级公关总监张军说,“以前南方通信大厦不满足这种条件。”

比起以前拥挤的格子间,会议室的白板,现在微信更激发出了很多头脑风暴。微信入驻T.I.T后迭代到5.0版本,多了表情商店和支付功能,“扫一扫”范围扩大到CD封面、街景及英文单词等。负责微信支付的高级产品经理Wawaye,负责开放平台的TS都是85后,大学毕业后就深度参与了微信的关键历程。

张小龙麾下有十几位核心高管,但此次《商业周刊/中文版》拍摄,有三员大将缺席:微信产品部副总经理、移动生活电商部副总经理XiaoKang,负责微生活与微信对接工作的Greg Geng,负责微信UI设计和视觉的Kink(微信的人习惯用英文名字)。

据看过他们工作的人透露,在柱子上写写画画,也是他们的常见场景。

 

  • 产品即人品,孵化即文化
  • 微信满足人最大、最基本的需求仍然是沟通

微信盗梦十诫六:原始是人性的

在拍摄时,张小龙和7位高管都很轻松,相互打趣,其中最活跃的当属微信产品部助理总经理Lake。他2005年3月加入广州研究院,先后负责QQ邮箱、微信的产品团队,是神秘的微信团队不多的对外界表态的人之一。他调侃身高1米9、负责微信国际业务的国外同事说,“Yao Yi Yao”,边做出“摇一摇”的动作。大家哈哈大笑。

微信当初强大功能之一就是“摇一摇”,张小龙几次内部产品分享都举这个例子,说“最简单自然的动作”是人最本能的行为。微信办公区也有一个满足本能行为的设施——滑梯,它不像谷歌的那么长,只是从三楼滑到一楼,却成为其最有特色的一个设计。这也是设计师Neo很喜欢的地方,“以往写字楼的层高太矮,无法实现这个装置。另外一点是微信的员工都很接受滑梯。”他们在午餐、下班或有急事时都会滑下来。不用10秒钟,就可以体验到简单、自然、爽(这是微信本身给用户的体验)。马化腾也喜欢滑,还上传自己玩滑梯的视频到腾讯微博。

微信盗梦十诫七:人的贪嗔痴

悖论与技术进步相伴而生。张小龙既倡导“好产品会召唤用户”,同时又相信“群体智商低于个体智商”;既坚持不在产品中掺杂道德感,又要求洞察人的内心欲望;既认为人性化即以己推人,又要训练自己瞬间成为傻瓜用户的能力;微信既满足用户的贪嗔痴,但又要用户“少发微信”……他不止一次表达过,“世界是荒诞的。还有哪个产品会让用户少用(香烟除外)?”

至少,在微信T.I.T的小天地,人的欲望可以得到某种程度的满足。6号楼是餐厅(请注意是餐厅不是食堂),分为两层,二层还有户外就餐区。这里有环球美食、中华小厨、面面俱到三种菜系套餐,以及自助沙拉吧。掌勺的,是从澳门一家酒店请来的大厨。嗯,有些人吃饭时在低头看手机……4号楼充分考虑了技术宅男:桌上足球、跑步机、动感单车等健身器械。更贴心的是,在男女比例七比三的情况下,微信还为女同学们配备了舞蹈室,3月3日就提前准备好Girl’s Day的礼物。腾讯行政部的Janice说,公司为员工提供免息30万元贷款购房,目前已有1650人享受。

工作是怎样以付出兴趣为代价的?做产品的人怎样审视自己的产品?此前周日晚上,Wawaye第一次在T.I.T加班夜宿,在朋友圈里发了几张照片,空荡荡的办公室,苹果电脑休眠,楼梯和绿植无言,窗外是“小蛮腰”,园区寂寥,像极了科幻电影里的场景。唯有室内的几幅海报,让人再次目睹颇为触动:“曾经在微博上虚掷光阴/如今又在微信里蹉跎岁月/你以为通过手机连接了世界/其实屏幕拉远了你和朋友间的距离/是时候放下手机,和朋友面对面了!”这是2012年7月微信4.2版的启动画面。当时马化腾第一时间发表微博,称赞微信是“腾讯最具文艺范的产品,感动人心……”

微信盗梦十诫八:生态系统

据说马化腾及总办对T.I.T的设计要求是:跟周边的环境一定要融合。该园区是开放的,平时老百姓会来这儿散步、带孩子玩,微信既希望保持环境原貌,也不希望上班时有人透过玻璃窗探头探脑,于是做了巧妙的装修和隔离。

微信内部空间有零散布局,但彼此并不割裂,错落有致,这可以理解成空间的打通,也是整个园区生态系统的完善。每栋办公楼里都有位于二层和三层之间的休闲区,挑高很矮的夹层与办公区融为一体。当硅谷的办公楼由早期的个性化转向标准和规范时,腾讯在探索中国的高科技公司的办公环境风格创新。

“狂热的技术信念,需要用一些稳固的技术来支撑。”微信产品部副总经理Harvey Zhou曾经在大学演讲时说,微信的成功在于腾讯式的“三位一体”策略:产品精准、项目敏捷、技术支撑。微信是一个海量系统,有上亿用户同时在线,在一个单独功能上每天有百亿级的访问,如何保持高度稳定又能扩展创新,其实微信是在悬崖边跳舞……

微信盗梦十诫九:边界

当微信的人反复强调“微信是一个生活方式”,它的定义及其边界已经变得模糊了。今天不论企业还是个人都在争抢微信的入口,开放平台背后的生态系统有多少还是微信可控的已不以个人意志为转移。

“我们没有想太多,我们只是想做一个好产品。”简单、人性、自然,这是张小龙对伟大产品的理解。微信团队认为,“如果我们把自己的世界观放到里面,那么我们认为将来的世界人们应该怎么样,我们就可能通过一种工具去改变人的生活模式。”

就像微信对T.I.T园区的设计是可以掌控和自由发挥的,但它抵挡不住每天源源不断的造访人群。微信有一个专门的导游团队,负责接待各种官方或民间访客。微信公众平台开放15个月内,有200多万注册账号,每天新增8000个,信息过载让账号和用户都不堪重负。手游接口,支付接口,腾讯新收购大众点评网和京东意欲布局线下……未来还会有更多应用接入微信平台。

在电影《盗梦空间》(Inception)里,需要穿越五层梦境盗梦成功,其中最凶险的是四、五层之间的“迷失域”(limbo)。如果张小龙觉得团队有迷失,可能得转一下“陀螺”,看它停得下来还是旋转不停,从而拥有“从梦境回到现实的信念”(leap offaith)。2013年底,他接受新华社采访:“说老实话,我没有对微信本身的危机感,因为它还在高速发展中,发展道路看不到尽头。我们担心的是自己建设得太慢了。”微信盗梦十诫十:科技与人文微信从一开始就把自己打造成一款充满文艺范儿的科技产品,众所周知的启动画面——孤独的地球,登录首页用过迈克尔·杰克逊的歌词,新功能介绍页有早晨乡间小路的照片,配上乔布斯的“Stayhungry,Stay foolish”。

这些带有张小龙个人风格的情感表达,在T.I.T也随处可见。4号楼过道摆着《星球大战》中的机器人角色C-3PO,咖啡厅里有仿古黑胶唱片机,还有随处可见的小黑板。Neo说,小黑板是怀旧的姿态——当科技无处不在,甚至成为人体的另外一个延伸时,人的情感需求还是趋向自然和朴素。微信T.I.T的整体环境和砖墙、原木、小黑板、无眩光、树木花草等细节,都在试图呈现互联网先知、《全球目录》(Whole Earth Catalog)杂志创办者斯图尔特·布兰德(Stewart Brand)推崇的“技术的诗意和道义”。

张小龙说过,“伟大的产品应该满足人的情感需求”,但他也承认,“通过技术解决不了人的内心情感”。如果去孤岛,他会带一台能上网的电脑,“要能接触到这个世界。”他曾经在微博上写道:“如果按照《黑客帝国》的思路的话,互联网是一个巨大的智能生物体系,人类存在的目的是建造互联网,然后被互联网养在罐子里而意识互联,然后意识觉醒,人类开始夺取对互联网的控制权,然后互联网反攻人类……如此往复,直到永远。”

“莫忘初心,方得始终”,在人类科技创新史上几乎没实现过。在互联网世界limbo探索的极客们行走不易,一面要追求极致简洁的产品,一面要面对广袤又复杂的人性纠葛。此番微信之旅,或许让我们对50年前发明“地球村”概念的媒介大师麦克卢汉的一个预测重新领悟:“很快,我们就要达到人的延伸的最后阶段:人类意识的科技化模拟。”

微信运营基础篇:如何运营一个微信公众账号?

悟空曾经是一个网络小白鼠,在web2.0时代,任何网络产品的出现都会第一时间注册或下载试用,而随着年龄的增长,这种激情也慢慢消退。关于微信、微博的运营,出于个人兴趣和工作需要,在2012年底花了差不多半年的时间,断断续续进行了一些不算成功的尝试。在电商领域特别是阿里系电商平台,ROI投入产出的不可衡量性,给当时摸索中的我带来了很大的困惑和一定的压力。最终在新的一年里,在老板的建议下,调整了个人的工作重心,微信微博转交其他同事之后期间也有荒废。

为什么要运营微信?——微信运营有多重要?

最近因为从上家公司辞职后一直是待业状态,但也没停下学习的脚步,重新开始尝试微信运营,悟空我自己总结的原因有三:

移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。

1.移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。在传统互联网时代,你只要运营好一个website,关注好这里的流量和用户就全部搞定了。但是当到了移动互联网时代,所有用户入口都发生了变化,流量来源也变得散乱。微信也好、微博也好、其他的app也罢,已经不再是一个website就可以吃遍天下流量的时代了。新浪微博移动端的流量站到了70%、淘宝单店销售额的50%甚至更高来自于手机端,如果这个时候你还不去经营你的移动端的流量,以后流量的获取就会变得越发困难,这一点我在最近维护宅内网的时候就能体会到——你的内容分发不能只局限于website,甚至那里主动来访问的人变得很少。

微博变成了一个媒体,用户盘踞不动,偶尔会给你带来一点微博搜索的流量;App不是每个组织个人都有能力开发,且同样面临开发和推广的风险;由此,我再次选择了微信公众帐号——这样一个覆盖6亿用户、全天24小时在线、几乎零成本搭建via的一个与移动端用户保持CONNENTING的平台,夸张一点说,微信就代表了我所能企及的移动互联网流量的全部。这就是重新开始重视的原因。

预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”

2.预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”。作为在电商公司实操过并且极度重视会员经营的悟空我来说,如何经营好会员资源一直是我每天思考的问题。加上2013年底罗辑思维罗胖(我很早前就一直关注他的微信号)鼓舞人心的案例,于是重新找出以前KK大神的“一千铁杆粉丝理论”文章来看via,最终我打算充分利用以往会员营销的经验来尝试运营微信(移动端)和website(PC端),并把“一千粉丝理论”作为我微信运营的目标方向。

内容营销价值凸显

3.内容营销价值凸显。当一年前,我陆续在国外营销网站和邮件中接触到“content marketing”概念的时候,心中犯疑——什么时候内容都开始跟营销称兄道弟了?但当pinterest受人追捧、当做媒体的开始做自媒体、当一些公司开始重金招聘有极高含金量的内容生产者、当一篇有价值的内容在朋友圈、微博等产生雪球效应的时候,优质内容的必要性、内容营销的价值立刻就在这个时代凸显。

我不觉得每个人都有生产极高传播度和覆盖面的内容的能力,大部分人都不具备,也许大媒体可以,大的自媒体也可以。而我现在身体力行的,就是在我热爱和可以影响的这个圈子里、作为一个内容生产者,写我的原创内容,做我的内容营销,给关注我的人们带去实惠的价值。

ps:之前一篇《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》的文章被豆瓣主页推荐,带来了很多流量和用户;我亲自拍照制作写文的木勺和背包的手工教程被手工客网站首页推荐,并且带来了持续的流量和订阅用户;我翻译的国外有关kinfolk(国外一本家居生活有关的高端独立杂志)的文章也为我带来了流量甚至现金。这些都是内容营销带来的价值,只要你能让用户觉得有价值。

而这些内容的分发,你必须要有渠道,有平台支撑,有你的一千粉丝!

 

如何运营微信?

下面的内容来自豆瓣的米粒同学,虽然写完《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》之后悟空我已经计划要写这篇文章,但今天看到米粒的这篇文章正是我想要看到和分享给大家的内容,而且TA比我写的更好、更有实战的价值,包括我认同的一些核心的点。虽然这是一篇微信运营的基础内容,但它与网络流传的“微信运营XX大技巧”之类不同,你只要找准几个点,用心去做,我想这个过程才是最有收获和最能让你脱颖而出的。我不是反对小聪明,但是凭良心说,那些C+V的内容你会看吗?把那些小聪明再跟米粒同学的方法结合一下吧。下面是转载内容,原文出自via

本文为科普贴。更多的是介绍微信后台,和一些运营常识。

春节之前在星辰海真人图书馆参加了一场微信运营的交流会,受好友、星辰海真人图书馆现馆长白小茉之邀,我也做了个简单的分享。攻略指南什么的其实不太谈得上,本文是对我运营账号经历过的注册、定位、编辑、运营等各个环节,我自己的经验,这些经验有成功的,也有失败的。对微信公众平台感到好奇的同学,希望本文对他们有所帮助。本身已经在运营公号的朋友,也欢迎加入讨论或分享经验。

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

我个人运营过两个账号,一个是公司官方账号,这个号是去年3月注册开通,到去年6月末移交给同事的时候,关注数是2000多点,在微信还没有开放数据统计功能的情况下,增长情况算是不错;另一个是“做書”(ID:ipublishing),是我在工作之余运营的同名豆瓣小站的微信版,2013年10月27日注册,10月31日开始内测,12月15日开始正式推送,到现在(3月18日),关注数8008。在个人号中算是健康成长,在我参与的一些微信联盟中就是个幼稚园的水平。

一、我对微信平台的认识

微信这个产品很励志。诞生在腾讯,可说是腾讯的幸运,也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司,用户亿万级别的,把“联系”做的最好的,也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下,你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里,冷不丁的,这位朋友还有可能给你发来一段语音,这在短信时代是无法想象的。

自媒体这个概念很早就有,最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来,是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量,加上“再小的个体,也有自己的品牌”的口号,迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与,一点点耕耘;微信公众平台从2012年8月上线开始,从最初的模仿微博邀请明星大V入驻,到后来千千万万的品牌和用户加入进来,到最重要的升级——5.0版将所有公号分为服务号和订阅号,到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力,微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

张小龙曾说过:“我特别希望,微信能帮助到个人,让个人能发光。一个人只要有一点点想法,就可以有100个读者。哪怕一个盲人,只要有一技之长比如按摩,也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人,也可以有自己的品牌,自己的粉丝群,自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

关于微信,就说这些了。下面说点实战的经验。

二、账号定位

微信平台的口号是“再小的个体,也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后,被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”,其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上,我的朋友,微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话:微信为什么要说“订阅号”呢,就是要培养用户的阅读习惯啊,这是微信官方的良苦用心。

看起来真是这样。那么,如果你的企业不生产内容,或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话,你的企业还有开设公众账号的必要吗?

个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。
1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好,并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。
2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西,这样其实就是把微信公号当博客用,阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。
3、你对自媒体有强烈好奇心。

例如,“做書”的定位是:为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

总之,不管是草根营销账号,还是营销公司运营的企业账号,无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

三、微信平台注册

务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩,必然要了解人家的游戏规则。摘要如下:

1、用户信息保护
“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重,你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息,否则,由此产生的后果由你自行承担。”
2、内容规范
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营,以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容:(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”
3、平台规则
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为:(1) 提交、发布虚假信息,或冒充、利用他人名义的;(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的;(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;
4、你的责任
“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责,包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性,以及承担因平台使用行为产生的结果。”
更多详见注册页面的“微信公众平台服务协议

在星辰海参加聚会的时候,听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议,“不管你拥有多少用户,都不属于你”,事实确实如此。周老师后来提到,这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

四、内测:熟悉微信后台

微信后台的五大功能模块

微信后台的五大功能模块

开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块:功能、管理、服务(新)、统计、设置。

1、功能
功能下有两个子菜单。
一是群发功能。顾名思义,就是发送消息的界面。
二是高级功能。高级功能下分两种,一是编辑模式,一是开发者模式。
编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。
此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。
被添加自动回复:即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示,这条消息至关重要,直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息,一是账号介绍,二是进一步操作提示。
消息自动回复:个人认为这个设置比较鸡肋,会有用户好奇公众平台是什么东西,或想与运营人互动,你可以根据用户的需求编辑一些文字。
关键词回复:从字面理解即可,即按照你设置的一些字段,只要用户回复你设置好的字母、数字或字句,系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

鬼脚七在《做自己》提到,关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是,关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单,因为是在手机上操作,应尽可能不使用户放弃进一步操作,回复规则设置应尽可能简单明了。

2、管理
管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理
消息管理:用来查看用户发给你的消息,微信后台只保留用户五日内的消息。
用户管理:用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少,基于微信系统对用户资料的掌握,你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项,你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话,你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户,“做书”现在有8000多关注者,如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧,在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字,即可按相应的数字显示用户。
素材管理:最常用的功能之一,相当于微博的内容输入栏,只是这里复杂很多,按内容类型不同又分为文字、图片、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音图片都简单,按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号,用的最多的还是单图文&多图文。
这里简单介绍到这里,后面再做详细讲解。

3、服务
这里是近几个月才有的模块,是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核,所以有300块的认证费用。
微信认证类似于微博加V,早前是订阅数大于500,直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题,在微博与阿里合作之后,认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了,现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

4、统计
统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析
用户分析:每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数(前一日)
图文分析:所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表
消息分析:每日发送的人数、次数及人均条数

5、设置
设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心(0228更新)
帐号信息:头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍(即订阅号简洁)、二维码下载、图片水印设置
公众号助手:绑定运营人的手记之后,可用手机向订阅用户群发图片、语音或文字消息

五、内容制作

1、内容
用户愿意分享什么样的文章?我们在豆瓣小站分享过一篇文章,里面简单介绍过几个技巧,不外乎这几个方面:
①文章主题积极,读完后让读者感到兴奋
②让用户非常愤怒和恐慌的文章
③让读者觉得自己不仅聪明,而且消息灵通、见多识广
④实用且容易记住的内容
⑤有价值的故事

留意这里面的一些关键词:积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。
简而言之:逼格高。

2、排版
上面说过,我从去年3月就开始运营账号,一直到10月末,开始做第二个账号,还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网,更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友,“楚尘文化”的运营人饿发告诉我,微信后台支持网页排版,就是html格式。什么意思呢,就是你可以在普通博客的发布栏编辑好格式,除了微信不支持的字体,其他的大小、格式,都可以带过去。
也可以网络上搜一下这个教程:刘健亮微信排版教程

六、前期账户推广

开始是最难的。微信不像微博,没有通路,初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种:
1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容 编辑成长微博在微博同步,并附上微信二维码。
2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。
3、在产品上印刷微信二维码。

如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息,或潜入一些人数众多的微信群,转发消息。
等人数够一定基数(如1000),你的用户中有些关键(重要)人物的时候,粉丝增长就会进入一个良性循环,只要有好内容,账号就一天天在变好。

七、善用数据分析

 

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

我从去年7月开设负责公司的数据分析工作,体会很深。
图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链(“阅读原文”点击数)效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结,有效利用的话,能够帮助运营者理清思路。
我个人的做法是,将内容定位、大方向确定之后,根据实时的推送效果,优质和一般的内容错开时间发送。

八、互动与反馈

与微博不同的一点是,微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友,或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期,会尽可能的与他们交流,重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做,无需阅读和学习,慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

如果你足够自信或自负,坚持自我,坚持特点,也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后,就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

九、进阶

1、推送时间

速途研究院的消息推送时间统计

速途研究院的消息推送时间统计

品牌账号也是个人做的,大部分推送时间挤在16:00-19:00,所以很容易就被折叠了。”做书“的内容基本上都是提前编辑好的,我每天早上7点一刻醒来之后,直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明,用户最希望在上午收到推送。

2、关键词回复

微信后台关键词回复设置

微信后台关键词回复设置

不久前的微信后台关键词上限是130个,现在是200个。简单说,就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多,“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候,你应该做一个关键词索引,并将它编成一篇图文消息。

3、内容取胜

惯常的做法是,如果做开放内容,最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来,这就要求运营人有一定的文学素养,或有专职的写手了。

我曾观察研究过一些微信公众账号,发现大号的内容都是团队在做,资讯号的内容很多是都是重复的(搬的),营销号很多靠扒。万变不离其宗,不管是营销号还是企业号,要培养用户粘性,提高转化率,还是要在某一方面做好做专。

最近网上有篇文章,说花高薪请一个杂志总编来做运营,三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体,每一个用户都是读者,能留住他们的最终只有内容。

你要坚持爱你所爱。给它播种,让它生根、发芽,为它浇灌,培育它、照顾它,持之以恒,有一天它才有可能遮云蔽日。