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怎么搭建一个适合自由职业者的CRM系统?

CRM、系统、自由职业者,这三个都是我关注的关键词,而标题是我在知乎看到的一个提问 via 。这个页面躺在我的浏览器里好几天了,刷新一直没有人回答,没有比较认真干货的回答,所以就花了十来分钟的时间把自己一直有的想法简单整理回答了上去,内容如下:

我觉得首先要明确你作为自由职业者,需要建立联系和维护关系的人是什么样一群人,除非资金不是问题,否则我假想你是一个人全权负责的状态,面向的是国内的普通网民或其他联系人。
基本上目前可以建立联系的接触通道有:
1.微信(全天24小时接触用户,覆盖6亿中国网民,互动率极高,具备朋友圈传播性,移动互联网流量的主要来源)
2.邮件列表(要么自己有,那么现在开始建立收集订阅的渠道),可以用QQ邮件列表+个人邮箱的形式
3.短信:找一些有SMS发送能力的平台,国内很多,自己整理好联系人的手机号码列表。这个的转化率会很低,展现形式也比较差,但对有一定忠诚度的联系人是个不错的沟通渠道。
4.微博等各类社交媒体,重点是输出对你的潜在目标联系人有价值的供应物,然后进行分发,扩大覆盖面
5.website:选一个cms系统建立web端的网站,重点还是内容建设,在此之前做好最基本的搜索引擎优化。
6.移动app:不缺钱这个必选项,缺钱的话,我觉得可以专心做好微信这里移动互联网的大平台,或者找些填鸭式的web app工具,百度就有

知道这些沟通渠道和目的以后,那么再想怎么做应该就有些眉目了,我会偏向于选用各类已有工具,即使不能很好的整合,需要人肉来整合。但是根据KK的一千粉丝理论,能把你的“一千”粉丝经营好,我想自由职业者的CRM目的也达到了。

一定要自己搭建一个系统的话?我也想其实,网上也有一些现成的,但是无论如何这看起来都是一个深度定制和个性化的个人工具,能有优秀的saas就选它即使功能和整合没你想要的那么理想。否则,跟我一起,来关注这个OpenERP吧,我也想打造我心目中的个人business application。

但是这个问题,其实不那么容易回答,需要不同场景下的尝试,而我最近的一两个月就在做这样的尝试,之前我写过实践KK“一千粉丝理论”的文章,目前一直在进行中。有一定的积累和心得以后我会整理成文章,而这篇文章我也会进行更新和完善,让这个问题的答案更系统科学具体,至少我在自己这个案例上是。

微信运营基础篇:如何运营一个微信公众账号?

悟空曾经是一个网络小白鼠,在web2.0时代,任何网络产品的出现都会第一时间注册或下载试用,而随着年龄的增长,这种激情也慢慢消退。关于微信、微博的运营,出于个人兴趣和工作需要,在2012年底花了差不多半年的时间,断断续续进行了一些不算成功的尝试。在电商领域特别是阿里系电商平台,ROI投入产出的不可衡量性,给当时摸索中的我带来了很大的困惑和一定的压力。最终在新的一年里,在老板的建议下,调整了个人的工作重心,微信微博转交其他同事之后期间也有荒废。

为什么要运营微信?——微信运营有多重要?

最近因为从上家公司辞职后一直是待业状态,但也没停下学习的脚步,重新开始尝试微信运营,悟空我自己总结的原因有三:

移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。

1.移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。在传统互联网时代,你只要运营好一个website,关注好这里的流量和用户就全部搞定了。但是当到了移动互联网时代,所有用户入口都发生了变化,流量来源也变得散乱。微信也好、微博也好、其他的app也罢,已经不再是一个website就可以吃遍天下流量的时代了。新浪微博移动端的流量站到了70%、淘宝单店销售额的50%甚至更高来自于手机端,如果这个时候你还不去经营你的移动端的流量,以后流量的获取就会变得越发困难,这一点我在最近维护宅内网的时候就能体会到——你的内容分发不能只局限于website,甚至那里主动来访问的人变得很少。

微博变成了一个媒体,用户盘踞不动,偶尔会给你带来一点微博搜索的流量;App不是每个组织个人都有能力开发,且同样面临开发和推广的风险;由此,我再次选择了微信公众帐号——这样一个覆盖6亿用户、全天24小时在线、几乎零成本搭建via的一个与移动端用户保持CONNENTING的平台,夸张一点说,微信就代表了我所能企及的移动互联网流量的全部。这就是重新开始重视的原因。

预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”

2.预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”。作为在电商公司实操过并且极度重视会员经营的悟空我来说,如何经营好会员资源一直是我每天思考的问题。加上2013年底罗辑思维罗胖(我很早前就一直关注他的微信号)鼓舞人心的案例,于是重新找出以前KK大神的“一千铁杆粉丝理论”文章来看via,最终我打算充分利用以往会员营销的经验来尝试运营微信(移动端)和website(PC端),并把“一千粉丝理论”作为我微信运营的目标方向。

内容营销价值凸显

3.内容营销价值凸显。当一年前,我陆续在国外营销网站和邮件中接触到“content marketing”概念的时候,心中犯疑——什么时候内容都开始跟营销称兄道弟了?但当pinterest受人追捧、当做媒体的开始做自媒体、当一些公司开始重金招聘有极高含金量的内容生产者、当一篇有价值的内容在朋友圈、微博等产生雪球效应的时候,优质内容的必要性、内容营销的价值立刻就在这个时代凸显。

我不觉得每个人都有生产极高传播度和覆盖面的内容的能力,大部分人都不具备,也许大媒体可以,大的自媒体也可以。而我现在身体力行的,就是在我热爱和可以影响的这个圈子里、作为一个内容生产者,写我的原创内容,做我的内容营销,给关注我的人们带去实惠的价值。

ps:之前一篇《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》的文章被豆瓣主页推荐,带来了很多流量和用户;我亲自拍照制作写文的木勺和背包的手工教程被手工客网站首页推荐,并且带来了持续的流量和订阅用户;我翻译的国外有关kinfolk(国外一本家居生活有关的高端独立杂志)的文章也为我带来了流量甚至现金。这些都是内容营销带来的价值,只要你能让用户觉得有价值。

而这些内容的分发,你必须要有渠道,有平台支撑,有你的一千粉丝!

 

如何运营微信?

下面的内容来自豆瓣的米粒同学,虽然写完《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》之后悟空我已经计划要写这篇文章,但今天看到米粒的这篇文章正是我想要看到和分享给大家的内容,而且TA比我写的更好、更有实战的价值,包括我认同的一些核心的点。虽然这是一篇微信运营的基础内容,但它与网络流传的“微信运营XX大技巧”之类不同,你只要找准几个点,用心去做,我想这个过程才是最有收获和最能让你脱颖而出的。我不是反对小聪明,但是凭良心说,那些C+V的内容你会看吗?把那些小聪明再跟米粒同学的方法结合一下吧。下面是转载内容,原文出自via

本文为科普贴。更多的是介绍微信后台,和一些运营常识。

春节之前在星辰海真人图书馆参加了一场微信运营的交流会,受好友、星辰海真人图书馆现馆长白小茉之邀,我也做了个简单的分享。攻略指南什么的其实不太谈得上,本文是对我运营账号经历过的注册、定位、编辑、运营等各个环节,我自己的经验,这些经验有成功的,也有失败的。对微信公众平台感到好奇的同学,希望本文对他们有所帮助。本身已经在运营公号的朋友,也欢迎加入讨论或分享经验。

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

我个人运营过两个账号,一个是公司官方账号,这个号是去年3月注册开通,到去年6月末移交给同事的时候,关注数是2000多点,在微信还没有开放数据统计功能的情况下,增长情况算是不错;另一个是“做書”(ID:ipublishing),是我在工作之余运营的同名豆瓣小站的微信版,2013年10月27日注册,10月31日开始内测,12月15日开始正式推送,到现在(3月18日),关注数8008。在个人号中算是健康成长,在我参与的一些微信联盟中就是个幼稚园的水平。

一、我对微信平台的认识

微信这个产品很励志。诞生在腾讯,可说是腾讯的幸运,也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司,用户亿万级别的,把“联系”做的最好的,也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下,你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里,冷不丁的,这位朋友还有可能给你发来一段语音,这在短信时代是无法想象的。

自媒体这个概念很早就有,最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来,是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量,加上“再小的个体,也有自己的品牌”的口号,迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与,一点点耕耘;微信公众平台从2012年8月上线开始,从最初的模仿微博邀请明星大V入驻,到后来千千万万的品牌和用户加入进来,到最重要的升级——5.0版将所有公号分为服务号和订阅号,到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力,微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

张小龙曾说过:“我特别希望,微信能帮助到个人,让个人能发光。一个人只要有一点点想法,就可以有100个读者。哪怕一个盲人,只要有一技之长比如按摩,也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人,也可以有自己的品牌,自己的粉丝群,自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

关于微信,就说这些了。下面说点实战的经验。

二、账号定位

微信平台的口号是“再小的个体,也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后,被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”,其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上,我的朋友,微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话:微信为什么要说“订阅号”呢,就是要培养用户的阅读习惯啊,这是微信官方的良苦用心。

看起来真是这样。那么,如果你的企业不生产内容,或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话,你的企业还有开设公众账号的必要吗?

个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。
1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好,并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。
2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西,这样其实就是把微信公号当博客用,阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。
3、你对自媒体有强烈好奇心。

例如,“做書”的定位是:为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

总之,不管是草根营销账号,还是营销公司运营的企业账号,无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

三、微信平台注册

务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩,必然要了解人家的游戏规则。摘要如下:

1、用户信息保护
“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重,你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息,否则,由此产生的后果由你自行承担。”
2、内容规范
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营,以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容:(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”
3、平台规则
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为:(1) 提交、发布虚假信息,或冒充、利用他人名义的;(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的;(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;
4、你的责任
“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责,包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性,以及承担因平台使用行为产生的结果。”
更多详见注册页面的“微信公众平台服务协议

在星辰海参加聚会的时候,听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议,“不管你拥有多少用户,都不属于你”,事实确实如此。周老师后来提到,这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

四、内测:熟悉微信后台

微信后台的五大功能模块

微信后台的五大功能模块

开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块:功能、管理、服务(新)、统计、设置。

1、功能
功能下有两个子菜单。
一是群发功能。顾名思义,就是发送消息的界面。
二是高级功能。高级功能下分两种,一是编辑模式,一是开发者模式。
编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。
此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。
被添加自动回复:即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示,这条消息至关重要,直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息,一是账号介绍,二是进一步操作提示。
消息自动回复:个人认为这个设置比较鸡肋,会有用户好奇公众平台是什么东西,或想与运营人互动,你可以根据用户的需求编辑一些文字。
关键词回复:从字面理解即可,即按照你设置的一些字段,只要用户回复你设置好的字母、数字或字句,系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

鬼脚七在《做自己》提到,关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是,关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单,因为是在手机上操作,应尽可能不使用户放弃进一步操作,回复规则设置应尽可能简单明了。

2、管理
管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理
消息管理:用来查看用户发给你的消息,微信后台只保留用户五日内的消息。
用户管理:用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少,基于微信系统对用户资料的掌握,你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项,你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话,你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户,“做书”现在有8000多关注者,如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧,在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字,即可按相应的数字显示用户。
素材管理:最常用的功能之一,相当于微博的内容输入栏,只是这里复杂很多,按内容类型不同又分为文字、图片、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音图片都简单,按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号,用的最多的还是单图文&多图文。
这里简单介绍到这里,后面再做详细讲解。

3、服务
这里是近几个月才有的模块,是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核,所以有300块的认证费用。
微信认证类似于微博加V,早前是订阅数大于500,直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题,在微博与阿里合作之后,认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了,现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

4、统计
统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析
用户分析:每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数(前一日)
图文分析:所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表
消息分析:每日发送的人数、次数及人均条数

5、设置
设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心(0228更新)
帐号信息:头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍(即订阅号简洁)、二维码下载、图片水印设置
公众号助手:绑定运营人的手记之后,可用手机向订阅用户群发图片、语音或文字消息

五、内容制作

1、内容
用户愿意分享什么样的文章?我们在豆瓣小站分享过一篇文章,里面简单介绍过几个技巧,不外乎这几个方面:
①文章主题积极,读完后让读者感到兴奋
②让用户非常愤怒和恐慌的文章
③让读者觉得自己不仅聪明,而且消息灵通、见多识广
④实用且容易记住的内容
⑤有价值的故事

留意这里面的一些关键词:积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。
简而言之:逼格高。

2、排版
上面说过,我从去年3月就开始运营账号,一直到10月末,开始做第二个账号,还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网,更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友,“楚尘文化”的运营人饿发告诉我,微信后台支持网页排版,就是html格式。什么意思呢,就是你可以在普通博客的发布栏编辑好格式,除了微信不支持的字体,其他的大小、格式,都可以带过去。
也可以网络上搜一下这个教程:刘健亮微信排版教程

六、前期账户推广

开始是最难的。微信不像微博,没有通路,初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种:
1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容 编辑成长微博在微博同步,并附上微信二维码。
2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。
3、在产品上印刷微信二维码。

如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息,或潜入一些人数众多的微信群,转发消息。
等人数够一定基数(如1000),你的用户中有些关键(重要)人物的时候,粉丝增长就会进入一个良性循环,只要有好内容,账号就一天天在变好。

七、善用数据分析

 

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

我从去年7月开设负责公司的数据分析工作,体会很深。
图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链(“阅读原文”点击数)效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结,有效利用的话,能够帮助运营者理清思路。
我个人的做法是,将内容定位、大方向确定之后,根据实时的推送效果,优质和一般的内容错开时间发送。

八、互动与反馈

与微博不同的一点是,微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友,或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期,会尽可能的与他们交流,重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做,无需阅读和学习,慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

如果你足够自信或自负,坚持自我,坚持特点,也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后,就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

九、进阶

1、推送时间

速途研究院的消息推送时间统计

速途研究院的消息推送时间统计

品牌账号也是个人做的,大部分推送时间挤在16:00-19:00,所以很容易就被折叠了。”做书“的内容基本上都是提前编辑好的,我每天早上7点一刻醒来之后,直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明,用户最希望在上午收到推送。

2、关键词回复

微信后台关键词回复设置

微信后台关键词回复设置

不久前的微信后台关键词上限是130个,现在是200个。简单说,就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多,“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候,你应该做一个关键词索引,并将它编成一篇图文消息。

3、内容取胜

惯常的做法是,如果做开放内容,最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来,这就要求运营人有一定的文学素养,或有专职的写手了。

我曾观察研究过一些微信公众账号,发现大号的内容都是团队在做,资讯号的内容很多是都是重复的(搬的),营销号很多靠扒。万变不离其宗,不管是营销号还是企业号,要培养用户粘性,提高转化率,还是要在某一方面做好做专。

最近网上有篇文章,说花高薪请一个杂志总编来做运营,三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体,每一个用户都是读者,能留住他们的最终只有内容。

你要坚持爱你所爱。给它播种,让它生根、发芽,为它浇灌,培育它、照顾它,持之以恒,有一天它才有可能遮云蔽日。

电子邮件营销实战手册 – 悟空手把手教你如何成为一名合格的邮件营销从业者

邮件营销手册概述与目录

邮件营销手册的建立是为了帮助非专业的邮件营销人员掌握必要的邮件营销基础知识。邮件营销新手常常因为没有充分了解电子邮件营销的合理规则而犯下严重的错误。在这里你能了解到有关邮件营销的方方面面信息,这个手册将帮助你审核理解邮件营销并加以正确的应用。

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悟空根据英文原文和国内电商营销实操环境和平台实际状况,结合自身经验进行翻译,如有不当之处请指出。(私人微信id:Jaytai)

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