月度归档:2014年03月

一个个人网店的OpenERP非专业实施记录

悟空在2008年初次接触OpenERP,那个时候还是用的eTiny的老名称吧。在中文社区shine-it.net潜水半年,2009年的时候开始发帖记录尝试个人实施OpenERP的过程,直播贴时间跨度一年多。今天把这个帖子重新找出来搬到这里,虽然当时稚嫩(其实现在对OE的了解还是当时的那个状态),但是实施目标却很明确,就是尝试利用OpenERP实现网店进销存的管理。原帖地址via (居然有23375次阅读)

本帖谈及的实施过程中的问题,无论大小,基本都会在跟帖内容中得到大家的帮助得以解决,最后结贴的时候我尽量进行整理,做成一个完整的个人网店erp非专业实施案例。

先建这个帖子,然后慢慢详述吧。首先申明一点,我只是一个个人网店,实施erp的初衷可能大家不相信,只是为了记账方便而已。

所以根据纸质账簿 到 excel表格 到  erp 的思路     我是提前步入erp这个看来只会给现在的我增加麻烦的记账办法,因为虽然不懂技术但是稍微有点it基础,所以没日没夜花了差不多一周的时间(主要花在weberp和openerp上),最终选择了openerp

选择openerp而没有选择weberp的原因是,我更喜欢firefox、drupal这样模块多但是基础功能简洁可以自己定制的思路,而weberp虽然简单,但是简单到很多功能暂时无法实现除非通过二次开发,而采用openerp的话,只是我总有点软件定制安装的基础吧?
选择openerp的另外一个原因就是,openerp有b/s和c/s两种形式,短期来讲我只要满足一台电脑或者局域网内的几台电脑就可以了,而事实上openerp的b/s方案也已经很完善了,那么为什么不选择他呢?!

根据我做网上零售的流程对openerp进行了测试,除了会计方面其他的都基本通过了,会计方面嘛,大家不要笑话,这也是为什么国内那么多进销存系统打着不需要会计也可以记账的旗号,这也是有道理的。虽然我在大学里学习了一学期的会计学和一学期的银行会计,但是大学里到底学习了什么,大家应该很清楚的,所以除了设计会计方面的,我对制造业模块的openerp进行了测试,确定非常强大,完全能够满足目前需要,当然以后我就先不说了。

说说的工作流程:向供应商询价并确定是否有现货–>采购–>录入–>入库–>销售–>捡货打包–>发货–>确认收货(退换货)–>收款
2010年1月25日实施,采用hornerp all in one 在windows xp环境下实施

整个流程主要在新建产品、建采购单、建销售单、…等几个记账流程   所以目前暂时考虑以记账为主      当然,这其中还是会涉及到库存盘点的库存管理方面的            在此还有个担心和疑虑,就是openerp在数据备份、恢复 、系统升级方面,目前一直没有尝试成功,不知道是方法不对还是其他原因

暂时记录这些!!!!(倒叙更新,最新碰到的问题排在最前面)(每个update的问题,已完全解决的以红字“已解决”标记)

======================华丽分割线||倒排序||非专业实施记录开始==============================

update 20100226【未解决
如何导出产品数据?
我需要将原来帐套里已经整理好的产品基础数据转移到新的RealCase帐套中,如何实现?尝试在client上导出,不得法,失败!

update 20100128【未解决
帐套备份和恢复已经在HornERP V0.1Beta1 下测试成功、可靠。基于对已有数据的考虑,目前还存在all in one跟随升级的担心。
低版本备份的帐套,在高版本的all in one GTK client中是否可以直接“恢复帐套”,以此完成all in one的升级?

update 20100127【未解决
时隔一年,再次启动,啃下这块骨头!初步目标是使用OE完成对仓库的管理,年前完成仓库盘点
现在在产品添加时遇到2个问题:
1.如何合理科学添加具备不同颜色、款式等属性的产品?
2.如何给产品添加一张参考样图?【参考样图问题经wjf提示,已经通过菜单栏的“附件”实现了,虽然不是很直观地出现在产品概述页面,但是也算是实现了】

update 2009 02 24【已解决】功能模块以尽量少开启为原则,根据业务流程、实施阶段启用和配置,警惕乱启用模块导致正式实施的帐套“崩溃”

昨天在官网doc啃了一个晚上,英文水平一般,所以也是看了一些大致的情况,算是一个知识的巩固,主要几个实践中的疑难点还是没有很好的解决
第一,不知道module都在哪里下载,因为想找一个ec的模块,能够在doc的指导文件里搜索到 via  但是却一直没有相应的下载链接,因为是非官方认可的,所以在客户端里也是没有的
第二,运输公司的添加,以及运费的计算问题。在新建货运公司的时候一定要指定一个产品,根据wjfonhand的指导,应该就是在产品里新建一个虚拟的运费产品,但是运费这个产品的数量是有限的,需要不断跟踪修改手动增加;当然这个还不算是关键问题,关键问题是运费是变化的,但是在产品列表里新建运费这个产品的成本价和售价总是固定的(当然我记得好像每次新建销售单的时候可以修改),而根据openerp里运费价格表的设置 grid   应该是可以根据产品的重量等一些产品因素动态计算的,这个我好像也没有实现。   我的担心就是,如何能够更独立地进行运费的计算,包括月末年末对运费及运费成本进行报表查看等

在打算正式实施之前,还碰到一个疑问,我下载的allinone是5.0.0的版本   好像官网现在是5.0.0-3   具体是有什么差别?我也不是很清楚,但是刚发布就有新版本,应该是有一些必要的更新吧?所以这里有一个问题就是如何对已经安装使用的allinone客户端(server、client、web“eTiny”)进行更新升级????现在我当然可以卸载重装allinone,但是一旦进入实施,那就没这么痛快了。

update 20090224 23:59  【已解决】HornERP V0.1Beta1 已经可以在win xp下成功完成帐套的备份与恢复,会同时考虑让兼职技术实现“直接备份数据库(PostgreSQL自动备份)”的方案

关于备份帐套和恢复帐套的问题(主要讲的还是我备份帐套遇到的问题,因为我还没有成功过)

我有两台电脑,一台台式,配置差些,另外一台1月才买的一个小本,两台用的都是windows xp的系统;
原来一直用台式安装官网的allinone5.0.0,但是帐套一直备份不成功;
就在刚才,我重新到官方下载了allinone5.0.0-3    完成了安装创建了帐套,但是进行备份帐套的操作,还是没成功

client的错误提示是很常见的“Could not contact server!”    点“确定”以后,再出现“无法备份帐套”的错误提示,再确定,就这样,重复在两台机器上对多个帐套无论数据多少进行了测试,都从未成功过,错误的提示,印象里大致应该都是无法连接到数据库之类的问题

其实在创建帐套的时候也经常会出现暂时无法连接到数据库的问题,但是重新再点的时候,相关的步骤总还是能够继续下去的,所以创建帐套基本没有失败过,只是创建帐套过程中特别是最后一步提交了以后,立即登录会提示数据库load未完成,我想这个可能应该是跟机器性能或者数据量大小有关,所以初始化时间比较长,但是帐套始终没有备份成功过,更谈不上恢复,这一点确实比较郁闷的,希望能够在大家指点下找到问题所在,解决这个必须的问题。

引用

打算根据日常流程先试实施一个月

update  20090225【已解决】纯“实施心得”随笔

昨天因为全新启用openerp打算试实施一个月,结果又熬到了凌晨6点多,真正开始用起来还真是问题多多
昨天到今天,碰到很多实际问题需要解决

update 20090226

实施了两天以后,发现一个最常发生的问题就是误操作以后数据的修正问题
经常发生类似采购单少了数量、销售单运费当时没有设置正确,但是一直不知道怎么个流程来修正或者取消这些单子,包括因为这些错误操作单子要取消而导致的库存与实际不符的情况
当然,这其中还有一个问题是因为目前我都是admin在操作,还没有完全按角色进行分工设权

update 20090227【已解决】纯“实施心得”随笔

经过群里shelly指点,我知道如何查看pgsql数据记录了,大家不要笑我,实在是第一次接触pgsql和pgadminIII,至少又前进了一步
经过考虑,我觉得目前不适合分角色工作,分权分角色会让工作流程更麻烦,我们目前的实施目标主要是记账,所以细化admin单帐号的操作流程

[ 本帖最后由 CnBoYer 于 2010-2-26 13:55 编辑 ] 这是我最后整理更新这个帖子的时间,根据我回复帖子的时间:三月 12, 2010, 06:51:10 下午。此时我已经完全完成了OE进销存的实施并正常使用了比较久的一段时间。

最终因为我个人网店创业失败而没再继续使用OE,但这些年一直有关注这款ERP软件,也曾经有在新公司合适机会再实施这个软件的想法,但考虑到淘宝等平台的相对封闭性限制、顾问以及公司内部技术风险成本较高,所以没有向老板提这个方案的实施。

因为持续关注,我还建了一个OpenERP电商QQ群:12510526,后来了解到化妆品的TOP商家大牛“小也香水”通过外聘顾问、内部自建技术团队的方式实施了这款强大的管理软件,实在令人羡慕。我建的这个QQ群也陆续有人加入进来讨论,看到很多的天猫商家也在用这款ERP,以后我还是会继续关注的,也期待有机会进到这样一家公司仔细使用掌握这款软件,了解它在公司营销运营上的作用,特别是在营销和数据方面的应用。

OpenERP在中国的现状 – 实施前你需要了解的几个问题

本文转载自linkedin社区via 作者:Rogan W.

OpenERP简介

前段时间,@Hilpool Hao 先生发布了一个关于OpenERP的话题,从评论看,圈内熟悉它的人不多。这里首先做个简介,OpenERP是一款跨平台的模块化设计的开源ERP软件,目标用户定位在中小规模企业,诞生于比利时,从2005年开始开发,根据官方最近发来的邮件数据,OpenERP在全球有200万用户,550+合作伙伴,支持32种语言,应用于110个国家,共3000+个模块(官方模块有200左右,其余为社区版)。应用领域包含教育、公共事业、政府、电信、零售、生产、医疗卫生、服务等行业。知名用户包括AT&T(使用地点:美国,使用人数:500+),Avcom(美国,50-500),BroadConnect(加拿大,5-50),AFLEX(巴西,50-500),APEM(中国,5-50),Anevia(法国,50-500),Solucom(法国,50-500),Agrinos(墨西哥,500+),DANONE(巴西,500+)等等。
最新发布的OpenERP正式版是7.0版本,不需要安装客户端,只需要Server端,用户通过浏览器访问,没有用户数和并发数限制,一个server可以运行多个帐套,支持多公司,对用户的操作系统没有要求。对企业而言,由于源代码开放,这款ERP具有很强的灵活性和可定制性,可以根据企业实际业务情况进行二次开发和实施。OpenERP官方把自己的目标客户定位在中小规模企业。下面主要讨论大家关心的几个问题,希望能抛砖引玉。

稳定性和性能的问题

1、稳定性和性能的问题,这应该是大家关心的主要问题,也是我所遇到的客户在前期咨询阶段提的最多的问题。
从开发者的角度来讲,“不稳定”都是能找到原因的。像毫无征兆突然出现系统崩溃的情况,肯定是不存在的,OpenERP官方模块开发到现在,已经找不到这样的问题了。但也有一些在实际应用中才能发现的非常微小的bug,可能比较隐蔽,在某些业务流中才能体现出来,这种bug由技术人员提交到launchpad,会很快被修复。中文社区有一个由上海-Jeff发起的OpenERP-osbzr版本,每天跟进官方的修复,合并中文社区提交的模块及bug修复。OpenERP的数据库备份和恢复十分便捷,中文社区也开发了自动备份模块,基本上除了人为因素和环境因素,一个正式上线、正在运行的OpenERP系统是非常稳定的。
性能方面,本人没有实际测试过OpenERP所能承受的最大负载,据说是1000用户,国内使用OpenERP的公司以几十人的系统用户数居多,根据官方提供的客户数据,500+的用户数还是可以使用的(不知是否做了负载均衡)。中文社区的广州-步科提供了负载均衡的解决方案,给OpenERP的用户提供了极大的用户数扩充空间。另外,基于这款软件在时区方面存在的问题和性能方面的考虑,服务端的安装应该选择Linux/Unix系统平台,以避免一些不必要的问题。客户端使用任何操作系统都可以,只需要安装浏览器即可(低版本的IE?不在讨论范围内)。

功能性问题

2、功能性问题。
OpenERP官方模块的功能包括销售管理、客户关系管理、采购管理、仓库管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、项目管理、POS零售、车辆管理、午餐管理、知识管理、会员管理等等,这些模块下面又有一些功能扩展模块。支持多公司、多仓库、多库位。OpenERP最新的稳定版本是V7.0,借助于社区模块,可以良好的实现用户邮件代收、代发、客户邮件群发、内部消息通讯,8.0的版本还增加了企业内部即时通讯的功能。但是OpenERP的官方模块并不能直接满足大多数企业的所有业务管理,特别是个性化的需求,所以才会出现社区版的3000个左右的模块作为补充,比如酒店管理、质量管理、租赁管理、Magento连接器、短信收发等等,更多的是根据实际业务需求对现有模块功能的补充和扩展。由于这些模块来自于不同的国家、不同的行业应用、不同的开发者,其中还有一部分是旧版本的模块,开发者没有持续更新,所以这3000左右的模块当中,只有少量模块适用于某一特定的企业。官方把这些模块集中在一起提供免费下载。
有了这么多可选模块,好用了吗?未必,Out-of-the-box的可能性很小,国内的中小企业即使是同一行业,不同企业之间的业务流程也不是完全一样的,社区模块刚好满足需求是最好不过,不能满足的就需要企业自己开发或者找服务公司实施。国内的中小企业在上ERP之前,管理上多多少少存在些问题,有些只能用混乱来形容,一谈到定制,不同的业务部门都会提出自己的需求,甚至会碰到有些需求是越级的、冲突的,这种问题必须跟企业上下级部门沟通好才能化解。沟通交流是ERP实施过程中非常重要的一个环节,沟通分析的质量直接决定了项目的实施质量,问题小则发生需求变更、项目延期,大则决定项目生死。前期的这个过程需要双方都有耐心,把各种情况用流程描述出来。一般情况下,只要是人在决策的时候有所依据,计算机程序都能把它的逻辑实现出来。况且OpenERP的代码完全开放,就是照葫芦画瓢,也能实现常规的行业应用,否则就是技术水平问题了。因此,一次合格的OpenERP项目实施,是必须要深入企业、互相沟通、根据实际业务提炼需求并开发功能的,最终目的是要提高效率、降低成本。
另外,社区版的模块很多是没有中文版的,不过翻译起来还算方便。如果把这些模块组合在一起,再加上功能的完善,很多国内小软件就没有活路。但是由于信息不对称,以及国内开源软件社区开发者合作发展的意识薄弱等原因,目前这些小软件还占据着比OpenERP高得多的市场份额。

语言问题

3、语言问题。OpenERP支持32种语言。支持给业务伙伴定义他的语言,这样可以直接打印出对方语言的报价单、询价单、合同等单据。
但是官方中文语言的操作界面基本不能满足国内应用,一是术语翻译不符合国内习惯,二是存在一些未翻译英文。幸好国内有个活跃的OpenERP社区,由保定-粉刷匠把大家组织起来对OpenERP进行本地化翻译。只要参与翻译或者直接购买,就能拿到语言包,覆盖原有语言文件就可以了。不过这些翻译主要针对的是常用模块,没有翻译到的地方,使用者可以在OpenERP界面上直接翻译(OpenERP有着方便的在线翻译和在线开发功能,但是本人并不推荐这种方式)。当然如果找服务公司,语言上的问题是可以一并解决的。语言,不是一个会让用户困扰的问题。

扩展性问题

4、扩展性问题。
这个可以算作功能性问题的深入。OpenERP的功能扩展极其方便,提供了界面开发和程序开发两种方案,界面开发允许具有相应权限的用户在ERP操作界面上添加字段、模型、视图、动作、菜单等等,程序开发是使用IDE写程序代码来完成模块开发。作为一个开发者,不推荐前者,不仅因为界面开发做出来的功能不方便移植,可控性和灵活性也不如程序开发。
OpenERP任何一个模块都可以通过继承的方式修改和添加功能,继承的方式比较好管理,未来如果选择升级系统,要解决的问题也会少很多。当然,直接修改原生模块也是可以的,只不过需要在方案成熟的前提下,并且企业不打算在未来升级到更高版本,否则可能造成升级的成本极高。如果用户使用过一段时间之后,公司业务发生调整,再去修改继承或继承修改OpenERP都是可以的。

技术团队

5、技术团队。
根据官方资料,中国共有官方认证的合作伙伴12家(含香港、台湾),另有更多数量的未注册服务公司。前面已经提到,中国还有一个非常活跃的中文社区,有组织者、开发者、应用者,也有围观者,在几个OpenERP大牛的带领下,共同参与OpenERP的中文翻译、技术学习、应用探讨、Bug修复等等,上面提到的模块和其它几个未提及、非常有用的模块也是由中文社区成员开发和共享出来的。
官方给出了不同预算对应的实施标准。但是由于项目和团队的差异,国内环境下没有公开、统一的实施标准,也没法统一,服务内容和质量也就不一。再加上源代码完全开放,服务成本相对较低,社区内有此发展意向的新成员很多。
国内也有一些公司自己培养OpenERP开发人员,优势是清楚内部实际运营流程,沟通交流比较便捷,后期持续服务也比较稳定,对外没有什么依赖;这种团队的不足是缺乏ERP项目实施经验,很多ERP的概念和流程需要学习、上手,有个学习周期,在整个项目周期上,一般比请服务公司做时间要长。社区内也有自己摸索了大半年还没上线的案例。所以,如果预算充足,又想缩短项目周期、尽快上线,选择专业的技术团队(服务公司)还是有必要的。

OpenERP在中国之乱象

6、OpenERP在中国之乱象
开源等于免费?
好像这是大多数开源软件在中国遇到的问题,开源不就是免费的吗?为啥我还要花钱?中国大多数中小企业都是土生土长的,对开源思想和开源项目成本并没有一个合理的认知与定位。社区里经常会有新成员提问“你们都说软件这么强大,为啥不能拿来就用?”“像我们这样的公司,不花钱能不能用起来?”不知道是不是看了某牛写的《OpenERP不花钱》,就以为真的可以0投入了。次数多了,大家都懒得回答。
本土企业在初次接触OpenERP时确实会发现一些“应用问题”。OpenERP上的都是标准流程,应用的是国际上积累多年的管理经验和流程(据说是效仿SAP),换到本土企业上,特别是国企,忽然发现“我怎么审核下属的订单?我不审核他怎么能确认?”不是说不需要审核,而是不需要某个职位天天闲着没事儿干去审核下级的每一张单据然后允许了才能让人家操作多个步骤中的下一步!这样的管理方式,即使用了ERP,效率也提升不到哪儿去,还不如当面沟通的快!本土企业上下级之间的信任度确实很不理想,有员工敬业度的问题,有思维转换的问题,也有权力枷锁的原因。修改标准流程都是小问题,观念的转变才是大问题。
未来几年是什么样?
OpenERP在中国之乱象,已可以算作开源软件在中国乱象的代表。有些小公司自己有it部门,老板就让员工学习学习自己实施了,顶多花钱请人来培训一下,然后心里还盘算着向同行、上下游赚个实施费,甚至部分完全没碰过、也不打算碰软件开发的会计、销售等人员都有这种想法。更有甚者,还有人咨询如何给OpenERP改头换面,这软件能不能包装一下拿来卖?(不过所幸的是,这类问题在中文社区是一个高压线。)另外,ERP实施的门槛高,但是OpenERP开发的门槛并不高,小公司可能更愿意把钱花在开发上而不是专业的实施上。因此服务的质量问题还是令人担忧的,希望未来几年OpenERP在中国不会像建站一样泛滥和混乱。
最后,老生也长谈。ERP只是个管理工具,能不能用得好,一看实施,二看用户,三看软件。
以上只是大概情况,更多细节,以及不同行业、不同职能部门对ERP流程的需求,欢迎一起讨论。
鄙人经验有限,诸位都是老总、高管,希望能分享下ERP类项目上线的经验,或者在企业管理中存在的相关问题,抑或对信息管理的预期,谢谢!

微信运营基础篇:如何运营一个微信公众账号?

悟空曾经是一个网络小白鼠,在web2.0时代,任何网络产品的出现都会第一时间注册或下载试用,而随着年龄的增长,这种激情也慢慢消退。关于微信、微博的运营,出于个人兴趣和工作需要,在2012年底花了差不多半年的时间,断断续续进行了一些不算成功的尝试。在电商领域特别是阿里系电商平台,ROI投入产出的不可衡量性,给当时摸索中的我带来了很大的困惑和一定的压力。最终在新的一年里,在老板的建议下,调整了个人的工作重心,微信微博转交其他同事之后期间也有荒废。

为什么要运营微信?——微信运营有多重要?

最近因为从上家公司辞职后一直是待业状态,但也没停下学习的脚步,重新开始尝试微信运营,悟空我自己总结的原因有三:

移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。

1.移动端流量不能再被忽视,必须马上动手。在传统互联网时代,你只要运营好一个website,关注好这里的流量和用户就全部搞定了。但是当到了移动互联网时代,所有用户入口都发生了变化,流量来源也变得散乱。微信也好、微博也好、其他的app也罢,已经不再是一个website就可以吃遍天下流量的时代了。新浪微博移动端的流量站到了70%、淘宝单店销售额的50%甚至更高来自于手机端,如果这个时候你还不去经营你的移动端的流量,以后流量的获取就会变得越发困难,这一点我在最近维护宅内网的时候就能体会到——你的内容分发不能只局限于website,甚至那里主动来访问的人变得很少。

微博变成了一个媒体,用户盘踞不动,偶尔会给你带来一点微博搜索的流量;App不是每个组织个人都有能力开发,且同样面临开发和推广的风险;由此,我再次选择了微信公众帐号——这样一个覆盖6亿用户、全天24小时在线、几乎零成本搭建via的一个与移动端用户保持CONNENTING的平台,夸张一点说,微信就代表了我所能企及的移动互联网流量的全部。这就是重新开始重视的原因。

预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”

2.预言帝KK的“一千铁杆粉丝理论”。作为在电商公司实操过并且极度重视会员经营的悟空我来说,如何经营好会员资源一直是我每天思考的问题。加上2013年底罗辑思维罗胖(我很早前就一直关注他的微信号)鼓舞人心的案例,于是重新找出以前KK大神的“一千铁杆粉丝理论”文章来看via,最终我打算充分利用以往会员营销的经验来尝试运营微信(移动端)和website(PC端),并把“一千粉丝理论”作为我微信运营的目标方向。

内容营销价值凸显

3.内容营销价值凸显。当一年前,我陆续在国外营销网站和邮件中接触到“content marketing”概念的时候,心中犯疑——什么时候内容都开始跟营销称兄道弟了?但当pinterest受人追捧、当做媒体的开始做自媒体、当一些公司开始重金招聘有极高含金量的内容生产者、当一篇有价值的内容在朋友圈、微博等产生雪球效应的时候,优质内容的必要性、内容营销的价值立刻就在这个时代凸显。

我不觉得每个人都有生产极高传播度和覆盖面的内容的能力,大部分人都不具备,也许大媒体可以,大的自媒体也可以。而我现在身体力行的,就是在我热爱和可以影响的这个圈子里、作为一个内容生产者,写我的原创内容,做我的内容营销,给关注我的人们带去实惠的价值。

ps:之前一篇《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》的文章被豆瓣主页推荐,带来了很多流量和用户;我亲自拍照制作写文的木勺和背包的手工教程被手工客网站首页推荐,并且带来了持续的流量和订阅用户;我翻译的国外有关kinfolk(国外一本家居生活有关的高端独立杂志)的文章也为我带来了流量甚至现金。这些都是内容营销带来的价值,只要你能让用户觉得有价值。

而这些内容的分发,你必须要有渠道,有平台支撑,有你的一千粉丝!

 

如何运营微信?

下面的内容来自豆瓣的米粒同学,虽然写完《教你如何用WordPress和微信机器人搭建你的粉丝经营平台》之后悟空我已经计划要写这篇文章,但今天看到米粒的这篇文章正是我想要看到和分享给大家的内容,而且TA比我写的更好、更有实战的价值,包括我认同的一些核心的点。虽然这是一篇微信运营的基础内容,但它与网络流传的“微信运营XX大技巧”之类不同,你只要找准几个点,用心去做,我想这个过程才是最有收获和最能让你脱颖而出的。我不是反对小聪明,但是凭良心说,那些C+V的内容你会看吗?把那些小聪明再跟米粒同学的方法结合一下吧。下面是转载内容,原文出自via

本文为科普贴。更多的是介绍微信后台,和一些运营常识。

春节之前在星辰海真人图书馆参加了一场微信运营的交流会,受好友、星辰海真人图书馆现馆长白小茉之邀,我也做了个简单的分享。攻略指南什么的其实不太谈得上,本文是对我运营账号经历过的注册、定位、编辑、运营等各个环节,我自己的经验,这些经验有成功的,也有失败的。对微信公众平台感到好奇的同学,希望本文对他们有所帮助。本身已经在运营公号的朋友,也欢迎加入讨论或分享经验。

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

米粒运营的“作书”,微信id:ipublishing

我个人运营过两个账号,一个是公司官方账号,这个号是去年3月注册开通,到去年6月末移交给同事的时候,关注数是2000多点,在微信还没有开放数据统计功能的情况下,增长情况算是不错;另一个是“做書”(ID:ipublishing),是我在工作之余运营的同名豆瓣小站的微信版,2013年10月27日注册,10月31日开始内测,12月15日开始正式推送,到现在(3月18日),关注数8008。在个人号中算是健康成长,在我参与的一些微信联盟中就是个幼稚园的水平。

一、我对微信平台的认识

微信这个产品很励志。诞生在腾讯,可说是腾讯的幸运,也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司,用户亿万级别的,把“联系”做的最好的,也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下,你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里,冷不丁的,这位朋友还有可能给你发来一段语音,这在短信时代是无法想象的。

自媒体这个概念很早就有,最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来,是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量,加上“再小的个体,也有自己的品牌”的口号,迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与,一点点耕耘;微信公众平台从2012年8月上线开始,从最初的模仿微博邀请明星大V入驻,到后来千千万万的品牌和用户加入进来,到最重要的升级——5.0版将所有公号分为服务号和订阅号,到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力,微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

张小龙曾说过:“我特别希望,微信能帮助到个人,让个人能发光。一个人只要有一点点想法,就可以有100个读者。哪怕一个盲人,只要有一技之长比如按摩,也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人,也可以有自己的品牌,自己的粉丝群,自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

关于微信,就说这些了。下面说点实战的经验。

二、账号定位

微信平台的口号是“再小的个体,也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后,被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”,其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上,我的朋友,微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话:微信为什么要说“订阅号”呢,就是要培养用户的阅读习惯啊,这是微信官方的良苦用心。

看起来真是这样。那么,如果你的企业不生产内容,或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话,你的企业还有开设公众账号的必要吗?

个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。
1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好,并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。
2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西,这样其实就是把微信公号当博客用,阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。
3、你对自媒体有强烈好奇心。

例如,“做書”的定位是:为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

总之,不管是草根营销账号,还是营销公司运营的企业账号,无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

三、微信平台注册

务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩,必然要了解人家的游戏规则。摘要如下:

1、用户信息保护
“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重,你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息,否则,由此产生的后果由你自行承担。”
2、内容规范
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营,以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容:(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”
3、平台规则
“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为:(1) 提交、发布虚假信息,或冒充、利用他人名义的;(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的;(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;
4、你的责任
“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责,包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性,以及承担因平台使用行为产生的结果。”
更多详见注册页面的“微信公众平台服务协议

在星辰海参加聚会的时候,听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议,“不管你拥有多少用户,都不属于你”,事实确实如此。周老师后来提到,这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

四、内测:熟悉微信后台

微信后台的五大功能模块

微信后台的五大功能模块

开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块:功能、管理、服务(新)、统计、设置。

1、功能
功能下有两个子菜单。
一是群发功能。顾名思义,就是发送消息的界面。
二是高级功能。高级功能下分两种,一是编辑模式,一是开发者模式。
编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。
此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。
被添加自动回复:即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示,这条消息至关重要,直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息,一是账号介绍,二是进一步操作提示。
消息自动回复:个人认为这个设置比较鸡肋,会有用户好奇公众平台是什么东西,或想与运营人互动,你可以根据用户的需求编辑一些文字。
关键词回复:从字面理解即可,即按照你设置的一些字段,只要用户回复你设置好的字母、数字或字句,系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

鬼脚七在《做自己》提到,关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是,关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单,因为是在手机上操作,应尽可能不使用户放弃进一步操作,回复规则设置应尽可能简单明了。

2、管理
管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理
消息管理:用来查看用户发给你的消息,微信后台只保留用户五日内的消息。
用户管理:用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少,基于微信系统对用户资料的掌握,你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项,你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话,你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户,“做书”现在有8000多关注者,如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧,在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字,即可按相应的数字显示用户。
素材管理:最常用的功能之一,相当于微博的内容输入栏,只是这里复杂很多,按内容类型不同又分为文字、图片、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音图片都简单,按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号,用的最多的还是单图文&多图文。
这里简单介绍到这里,后面再做详细讲解。

3、服务
这里是近几个月才有的模块,是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核,所以有300块的认证费用。
微信认证类似于微博加V,早前是订阅数大于500,直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题,在微博与阿里合作之后,认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了,现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

4、统计
统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析
用户分析:每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数(前一日)
图文分析:所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表
消息分析:每日发送的人数、次数及人均条数

5、设置
设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心(0228更新)
帐号信息:头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍(即订阅号简洁)、二维码下载、图片水印设置
公众号助手:绑定运营人的手记之后,可用手机向订阅用户群发图片、语音或文字消息

五、内容制作

1、内容
用户愿意分享什么样的文章?我们在豆瓣小站分享过一篇文章,里面简单介绍过几个技巧,不外乎这几个方面:
①文章主题积极,读完后让读者感到兴奋
②让用户非常愤怒和恐慌的文章
③让读者觉得自己不仅聪明,而且消息灵通、见多识广
④实用且容易记住的内容
⑤有价值的故事

留意这里面的一些关键词:积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。
简而言之:逼格高。

2、排版
上面说过,我从去年3月就开始运营账号,一直到10月末,开始做第二个账号,还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网,更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友,“楚尘文化”的运营人饿发告诉我,微信后台支持网页排版,就是html格式。什么意思呢,就是你可以在普通博客的发布栏编辑好格式,除了微信不支持的字体,其他的大小、格式,都可以带过去。
也可以网络上搜一下这个教程:刘健亮微信排版教程

六、前期账户推广

开始是最难的。微信不像微博,没有通路,初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种:
1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容 编辑成长微博在微博同步,并附上微信二维码。
2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。
3、在产品上印刷微信二维码。

如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息,或潜入一些人数众多的微信群,转发消息。
等人数够一定基数(如1000),你的用户中有些关键(重要)人物的时候,粉丝增长就会进入一个良性循环,只要有好内容,账号就一天天在变好。

七、善用数据分析

 

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

图文分析数据,了解文章内容的受欢迎程度和传播力

我从去年7月开设负责公司的数据分析工作,体会很深。
图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链(“阅读原文”点击数)效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结,有效利用的话,能够帮助运营者理清思路。
我个人的做法是,将内容定位、大方向确定之后,根据实时的推送效果,优质和一般的内容错开时间发送。

八、互动与反馈

与微博不同的一点是,微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友,或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期,会尽可能的与他们交流,重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做,无需阅读和学习,慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

如果你足够自信或自负,坚持自我,坚持特点,也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后,就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

九、进阶

1、推送时间

速途研究院的消息推送时间统计

速途研究院的消息推送时间统计

品牌账号也是个人做的,大部分推送时间挤在16:00-19:00,所以很容易就被折叠了。”做书“的内容基本上都是提前编辑好的,我每天早上7点一刻醒来之后,直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明,用户最希望在上午收到推送。

2、关键词回复

微信后台关键词回复设置

微信后台关键词回复设置

不久前的微信后台关键词上限是130个,现在是200个。简单说,就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多,“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候,你应该做一个关键词索引,并将它编成一篇图文消息。

3、内容取胜

惯常的做法是,如果做开放内容,最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来,这就要求运营人有一定的文学素养,或有专职的写手了。

我曾观察研究过一些微信公众账号,发现大号的内容都是团队在做,资讯号的内容很多是都是重复的(搬的),营销号很多靠扒。万变不离其宗,不管是营销号还是企业号,要培养用户粘性,提高转化率,还是要在某一方面做好做专。

最近网上有篇文章,说花高薪请一个杂志总编来做运营,三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体,每一个用户都是读者,能留住他们的最终只有内容。

你要坚持爱你所爱。给它播种,让它生根、发芽,为它浇灌,培育它、照顾它,持之以恒,有一天它才有可能遮云蔽日。